даттанууларды кароонун жол-жобосу

2026-жылдын 16-майынан тартып күчүнө кирген версия

1-статья. Аныктамалар

Бул жол-жободо төмөнкү аныктамалар колдонулат:

• арыз: кардардын же башка түздөн-түз кызыкдар тараптын келишимдин түзүлүшүнө же аткарылышына, көрсөтүлгөн кызматтардын сапатына, эсеп-фактуранын суммасына, байланышка, жеткиликтүүлүккө, дарылоого же көрсөтүлгөн юридикалык кызматтарга байланыштуу башка жүрүм-турумга карата же анын атынан берилген ар кандай жазуу жүзүндөгү нааразычылык билдирүү. Law & More B.V.;
• арыз ээси: даттануу берген кардар же башка түздөн-түз кызыкдар тарап;
• арыздар боюнча жооптуу кызматкер: юрист Law & More B.V. фирманын ичиндеги даттанууларды кароо үчүн дайындалган жана даттанууга тиешелүү кызматтарга катышпаган;
• фирма: жеке менчик чектелген коом Law & More B.V., анын катталган кеңсеси бар Eindhoven жана Соода палатасында 27313406 номери менен катталган;
• файл иштеткичи: даттанууга тиешелүү маселе боюнча мазмундук иш жүргүзгөн юрист же кызматкер;
• Вова: Нидерланды адвокаттарынын Регламенти (Verordening op de advocatuur).

2-берене. Колдонуу чөйрөсү

Бул жол-жобо ортосундагы ар бир келишимге тиешелүү Law & More B.V. жана анын кардары. Фирма бул жол-жобо ар бир келишимге тиешелүү деп жарыяланышын жана анын фирманын веб-сайты, келишим каты жана жалпы шарттар жана жоболор аркылуу 6.28 жана 7.4 Vova беренелерине ылайык оңой жеткиликтүү түрдө жарыяланышын камсыздайт.

3-берене. Максаттар

Бул жол-жобосу төмөнкүлөргө арналган:

• кардарлардын жана башка түздөн-түз кызыкдар тараптардын даттанууларын акылга сыярлык мөөнөттө конструктивдүү жана кылдаттык менен кароонун жол-жобосун белгилөө;
• даттануулардын себептерин аныктоо жол-жобосун белгилөө;
• арыздарды тийиштүү түрдө кароо аркылуу учурдагы мамилелерди сактоо жана жакшыртуу;
• кызматкерлерди даттанууларга кардарларга багытталган жооп кайтаруу боюнча окутуу;
• даттанууларды кароо жана даттанууларды талдоо аркылуу көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатын жакшыртуу.

4-берене. Келишимдин башталышындагы маалымат

Law & More B.V. келишим түзүүдө кардардын көңүлүн ушул жол-жобого бурат. Келишим катында да, жалпы шарттарда да ушул жол-жобо жана 14-беренеде көрсөтүлгөн тышкы эскалация жолдору жөнүндө сөз болот. Жол-жобо ошондой эле фирманын веб-сайтында туруктуу жеткиликтүү.

5-берене. Ички даттанууларды кароо тартиби

Оозеки же расмий эмес каналдар аркылуу берилген арыздар алгач документтерди иштетүүчү тарабынан каралат жана өз ара макулдашуу боюнча тез арада чечилет. Эгерде арыз арыз ээсин канааттандырарлык түрдө чечилбесе же арыз жазуу жүзүндө берилген болсо, арыз арыздар боюнча кызматкерге жөнөтүлөт. Арыздар боюнча кызматкер арызды төмөндө көрсөтүлгөн жол-жобо боюнча карайт.

6-берене боюнча арыздар боюнча кызматкер

Фирма даттануулар боюнча жооптуу кызматкерди дайындаган. Даттануулар боюнча жооптуу кызматкердин аты-жөнү жана байланыш маалыматтары веб-сайтта жана келишим катында көрсөтүлгөн. Даттануулар боюнча жооптуу кызматкер даттанууну кароого жана аны кароону даттануу файлында жазуу жүзүндө каттоого жооптуу.

7-берене. Көз карандысыздык жана алмаштыруу

Арыздар боюнча кызматкер арыз тиешелүү болгон иш боюнча же жүрүм-турумга катышкан эмес. Эгерде арыз (толугу менен же жарым-жартылай) дайындалган арыздар боюнча кызматкерге тиешелүү болсо, арызды фирманын башка юристи карайт, ал дагы катышпаган. Арыздар боюнча кызматкер узак убакытка жок болгон учурда, мисалы, ооруп калуу же майрам күндөрү, фирма арыздарды кароону токтотпош үчүн анын ордуна тезинен кызматкерди дайындайт.

8-берене. Даттанууну берүү

Арыз арыздар боюнча кызматкерге акысыз, жазуу жүзүндө же электрондук түрдө берилиши мүмкүн. Арызды электрондук почта аркылуу төмөнкү дарекке жөнөтсөңүз болот: [электрондук почта корголгон] же кадимки почта аркылуу Law & More B.V.арыздар боюнча кызматкердин көңүлүнө, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Нидерланды. Арызда жок дегенде арыз ээсинин аты-жөнү жана байланыш маалыматтары, файлды иштетүүчүнүн аты-жөнү же арыз тиешелүү болгон маселе, арыздын сүрөттөмөсү жана тиешелүү болгон учурда, каалаган чечимдин билдирүүсү камтылышы керек.

9-берене. Алгандыгын тастыктоо жана биринчи жооп

Арыздарды кароо боюнча кызматкер арызды алгандыгын эки жумушчу күндүн ичинде жазуу жүзүндө ырастайт. Алынгандыгын тастыктоодо тиешелүү жол-жобо, тиешелүү мөөнөттөр жана маселени караган арыздар боюнча кызматкердин аты-жөнү көрсөтүлөт. Алынгандан кийин он жумушчу күндүн ичинде арыздар боюнча кызматкер арызды андан ары кароону белгилеген биринчи мазмундук жоопту же жол-жоболук эскертүүнү берет.

10-берене Эки тарапты тең угуу

Арыздар боюнча кызматкер арыз ээсине жана арыз берилген адамга арыз жана коргонуу боюнча түшүндүрмө берүүгө мүмкүнчүлүк берет. Бул жазуу жүзүндө, телефон аркылуу же жолугушууда жасалышы мүмкүн. Ар бир угуу боюнча байланыш жазуу жүзүндө жазылып, арыздын файлына кошулат. Арыз ээси жана тиешелүү адам өтүнүч боюнча угуу протоколунун көчүрмөсүн алышат.

11-берене. Мөөнөттү узартуу жана мөөнөттү узартуу

Арызды алгандан кийин бир айдын ичинде арыздарды кароо боюнча кызматкер арыз ээсине жана арыз берилген адамга арыздын маңызы боюнча баалоо жөнүндө жазуу жүзүндө жана себептерин көрсөтүү менен, зарыл болгон учурда сунуштар менен билдирет. Эгерде бул мөөнөттү сактоо мүмкүн болбосо, арыздарды кароо боюнча кызматкер четтөө жөнүндө жазуу жүзүндө билдирүү жасайт, анда себептерин жана баалоо жүргүзүлө турган жаңы мөөнөттү көрсөтөт.

12-берене. Купуялуулук жана эркин иштетүү

Арыздарды кароо боюнча кызматкер жана арыз берилген адам арызды кароодо купуялуулукту сакташат. Арыз ээси арызды кароо үчүн эч кандай акы төлөөгө милдеттүү эмес. Арызды кароо андан тышкары, Нидерландиянын Адвокаттар жөнүндөгү Мыйзамынан (Advocatenwet) келип чыккан купуялуулук милдетине баш иет.

13-берене. Жазуу жүзүндөгү жана жүйөлүү чечим.

Арыздарды кароо боюнча ыйгарым укуктуу адамдын чечиминде жок дегенде төмөнкүлөр камтылат:

• арыздын кыскача баяндамасы;
• арыз ээсинин жана тиешелүү адамдын позицияларынын кыскача баяндамасы;
• арыздар боюнча кызматкер тарабынан аныкталган фактылар;
• арыздын ар бир элементи боюнча себептерин көрсөтүү менен баалоо;
• тиешелүү болгон учурда, фирма тарабынан көрүлө турган ар кандай чара, чечим же (каржылык) түзөтүү;
• тиешелүү болгон учурда, уюмду өркүндөтүү чарасы;
• 14-беренеде белгиленген тышкы эскалация жолдоруна шилтеме.

14-берене. Тышкы эскалация жолдору

Эгерде арыз ээси арыздарды кароо боюнча кызматкердин чечимине макул болбосо, анда ал Нидерландиянын Адвокаттар жөнүндөгү Мыйзамынын 46c беренесине ылайык, фирманын катталган кеңсеси жайгашкан райондогу Адвокаттар ассоциациясынын деканына арыз менен кайрыла алат.

Келишим түзүү жана аткаруу, көрсөтүлгөн кызматтардын сапаты жана эсеп-фактуранын суммасы боюнча талаш-тартыштар, жазуу жүзүндө макулдашылган учурда, келишим катында же жалпы шарттарда көрсөтүлгөн талаш-тартыштарды чечүү органына берилет. Мындай тандоо жок болгон учурда, бул талаш-тартыштар жарандык сот ишинин кадимки эрежелери боюнча юрисдикцияга ээ болгон сотко берилет. Эгерде фирма Юристтер үчүн талаш-тартыштар комитети (Geschillencommissie Advocatuur) менен байланышы болсо, бул веб-сайтта жана келишим катында көрсөтүлөт.

15-берене. Арыздарды каттоо

Арыздар боюнча кызматкер келип түшкөн ар бир арызды борбордук арыздар реестрине каттайт. Каттоого, жок дегенде, арыздын темасы, келип түшкөн күнү, каралган күнү, арыздын мүнөзү, баалоо жана көрүлгөн жакшыртуу чаралары же аракеттери кирет. Арыздар боюнча кызматкер мезгил-мезгили менен, анонимдүү түрдө, фирманын жетекчилигине сандар, иштетүү убактысы, темалар жана жакшыртуу чаралары боюнча отчет берип турат.

16-берене. Жеке маалыматтарды иштетүү

Жеке маалыматтар арызды кароонун жүрүшүндө иштетилет. Law & More B.V. бул жагынан контролер болуп саналат. Иштетүү фирманын даттанууларды кылдаттык менен кароодогу, мыйзамдуу милдеттенмелерге ылайык жана келишимди аткаруудагы мыйзамдуу кызыкчылыктарына негизделет. Иштетилген маалыматтар, принцип боюнча, аты-жөнүн, байланыш маалыматтарын, файл маалыматын жана даттануу файлына киргизилген кат алышуунун мазмунун камтыйт. Маалыматтар жогоруда көрсөтүлгөн максаттар үчүн зарыл болгондон узак сакталбайт жана кандай болгон күндө да фирманын саясатында белгиленген сактоо мөөнөтүнөн ашык сакталбайт.

Маалымат субъектиси ар бир учурда мыйзамда каралган жана адвокаттын купуялуулук милдетине шайкеш келген өлчөмдө маалыматтарга жетүү, аларды оңдоо, чектөө, каршы чыгуу, өчүрүү жана аларды көчүрүү укугуна ээ. Бул укуктарды ишке ашыруу жана купуялуулукка байланыштуу башка суроолор боюнча маалымат субъектиси фирмага төмөнкү дарек боюнча кайрыла алат: [электрондук почта корголгон]Башка бардык маселелер боюнча, купуялык жөнүндө билдирүү Law & More B.V. тиешелүү түрдө колдонулат. Маалымат субъектиси ошондой эле Нидерландиянын Маалыматтарды коргоо органына (Autoriteit Persoonsgegevens) арыз менен кайрылууга укуктуу.

17-берене. Файлдарды башкаруу жана сактоо мөөнөтү

Ар бир арыз үчүн өзүнчө арыз даттануу файлы ачылат. Бул файлда, жок дегенде, арыз жана анын тиркемелери, алынгандыгы жөнүндө тастыктоо, ички жазуулар жана угуу протоколдору, негизги файлдан тиешелүү документтер, эсеп-фактура жөнүндө маалымат, долбоор жана акыркы чечим, ошондой эле көрүлгөн же сунушталган жакшыртуу чаралары камтылат. Арыз даттануу файлы аны тез жана так алууга мүмкүн болгон жана уруксаты жок адамдардын кирүүсүнөн корголгон түрдө сакталат.

18-берене. Окуу жана сапатты жакшыртуу

Негиздүү же жарым-жартылай негиздүү деп жарыяланган ар бир арыз даттануулар боюнча кызматкер тарабынан конкреттүү жакшыртуу чарасына айландырылат. Бул жакшыртуу чаралары фирманын ички жыйындарында талкууланат жана тиешелүү болгон учурда фирманын иштөө ыкмаларына, окутууну пландаштырууга жана ички көзөмөлгө киргизилет.

19-берене. Өзгөртүү жана жарыялоо

Бул жол-жобо жетекчилик тарабынан өзгөртүлүшү мүмкүн Law & More B.V. Өзгөртүүлөр фирманын веб-сайтында жарыяланат. Веб-сайтта жарыяланган версия тиешелүү версия болуп саналат.

20-берене. Күчүнө кирүү

Бул жол-жобо 2026-жылдын 16-майында күчүнө кирди жана фирмалык даттануулардын мурунку бардык жол-жоболорун алмаштырат Law & More B.V.

Арыздар боюнча кызматкердин байланыш маалыматтары

Арыздар боюнча жооптуу кызматкер: TGLM Мивис мырза
E-почта: [электрондук почта корголгон]
телефон: + 31 (0) 40 369 06 80
Почта дареги: Law & More B.V.арыздар боюнча кызматкердин көңүлүнө, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Нидерланды